Loja Ursinho Autista

A empresa Ursinho Autista utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você, nosso cliente, obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via E-mail ou WhatsApp, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) mercadoria(s). 

O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá informar pelo E-mail e/ou WhatsApp o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado.

Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

 

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios

espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.

Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou orçamento das entregas.

 

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição do URSINHO AUTISTA.

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III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

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III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto que pode levar aproximadamente de 12 à 17 dias úteis após o pagamento e confirmação do mesmo. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do URSINHO AUTISTA envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

 

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

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III.VI – O URSINHO AUTISTA não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no PEDIDO; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

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III.VII – O URSINHO AUTISTA não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

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IV – Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto Personalizado, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à URSINHO AUTISTA na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.

 

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto Personalizado serão custeadas pelo URSINHO AUTISTA.

 

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o URSINHO AUTISTA verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

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IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pelo URSINHO AUTISTA é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a URSINHO AUTISTA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto Personalizado em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

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IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário, pix ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

 

Atualizado em 05/04/2023

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